CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG


1. Giới thiệu

OSSSO.co là trang bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ OSSSO chuyên cung cấp, giao dịch sản phẩm hoa và quà tặng cho Quý khách. Khách hàng có thể tự chọn lựa các sản phẩm mình yêu thích và tiến hành các bước mua hàng rất dễ dàng tại www.OSSSO.co

2. Thông báo

OSSSO.co đăng các thông tin như: Tên công ty, địa chỉ văn phòng, điện thoại liên lạc, email và các quy định tại trang chủ để thể hiện sự minh bạch trước khi Công ty phục vụ cho Quý khách.
Người sử dụng có quyền được hỗ trợ khi mua hàng tại OSSSO.co như: hủy bỏ đặt hàng, thay đổi địa điểm giao hàng, đổi trả sản phẩm,…khi liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Nếu OSSSO.co thay đổi một số quy định hoặc nội dung có thể gây khó khăn, bất tiện cho người sử dụng thì chúng tôi sẽ thông báo trước từ 03 -07 ngày làm việc trên các phương tiện truyền thông do OSSSO quản lý: website, blog, email, sms để Quý khách có thể theo dõi và tư vấn kịp thời (nếu có).
Một số sự cố có thể phát sinh gây bất tiện như khi Quý khách ghé thăm và mua hàng tại OSSSO.co như: bảo trì, nâng cấp hệ thống, thay đổi giao diện website, tắc nghẽn hệ thống không thể thực hiện đặt hàng…

3. Đăng ký thành viên

Tất cả người sử dụng đều có quyền đăng ký làm thành viên của OSSSO.co với điều kiện Quý khách phải có email cá nhân.
Chúng tôi có quyền từ chối việc đăng ký thành viên nếu thuộc trong các trường hợp sau:
- Nội dung thông tin đăng ký giả mạo (số điện thoại không liên hệ được, email không có thực)
- Việc đăng ký có thể gây ảnh hưởng đến lỗi hệ thống của OSSSO.co
Khi trở thành thành viên của OSSSO.co thì Quý khách có thể nhận được tất cả các ưu đãi, quyền lợi theo như chính sách công bố của công ty.

4. Hủy bỏ tư cách thành viên

OSSSO có quyền hủy bỏ tư cách thành viên cho một số trường hợp sau:
• Gây ảnh hưởng đến lỗi hệ thống của OSSSO.co
• Thành viên từ chối nhận hàng khi đặt hàng của OSSSO.co từ 02 lần trở lên mà không phải lỗi của OSSSO.co
• Có hành vi ăn cắp thông tin người sử dụng trên OSSSO.co
Chúng tôi sẽ tiến hành gửi email thông báo đến người sử dụng trước khi tiến hành hủy bỏ tư cách thành viên. Trong thời gian 07 ngày làm việc, nếu người dụng không phản hồi, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện việc hủy bỏ. 

5. Đăng ký mua hàng

Quý khách có thể đặt hàng dễ dàng tại www.ossso.co bằng 02 cách như sau:
Cách 1: Nếu Quý khách không phải thành viên thì thực hiện các bước sau:
Bước 1: Chọn sản phẩm yêu thích kèm số lượng muốn đặt
Bước 2: Tiến hành thanh toán
Bước 3: Thực hiện thanh toán nhanh bằng cách điền đầy đủ các thông tin:
• Thông tin người mua: họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại
• Thông tin giao hàng: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại
Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển. Quý khách có thể kiểm tra ngay cước vận chuyển sau khi chọn phương thức phù hợp.
Bước 5: Hoàn tất đơn hàng
Cách 2: Nếu Quý khách là thành viên OSSSO.co thì thực hiện như sau:
Bước 1: Chọn sản phẩm yêu thích kèm số lượng muốn đặt
Bước 2: Tiến hành thanh toán
Bước 3: Đăng nhập tài khoản
Bước 4: Kiểm tra thông tin đặt hàng và lựa chọn phương thức thanh toán, vận chuyển. Kiểm tra cước vận chuyển sau khi lựa chọn phương thức phù hợp.
Bước 5: Hoàn tất đơn hàng
Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công ngay sau đó trên website và email.

6. Phương thức thanh toán

OSSSO.co chấp nhận các hình thức thanh toán như sau:
- Thanh toán khi đặt hàng online:
• Thanh toán bằng thẻ ATM
• Thanh toán bằng thẻ quốc tế
• Thanh toán bằng mã giảm giá/điểm tích lũy
- Thanh toán khi mua hàng tại Boutique:
• Thanh toán bằng thẻ ATM
• Thanh toán bằng thẻ quốc tế
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
• Thanh toán bằng tiền mặt

7. Cung cấp hàng hóa

• Sau khi nhận được đơn đặt hàng của Quý khách, OSSSO.co tiến hành kiểm tra hàng, đóng gói và xuất kho ngay trong ngày để có thể giao đến Quý khách trong thời gian sớm nhất. Trường hợp sản phẩm hết hàng, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo đến Quý khách. Đồng thời, Bộ phận Chăm sóc khách hàng tư vấn các sản phẩm tương tự để Quý khách có thêm sự lựa chọn. Qúy khách có thể đăng ký “Wish List” trong trường hợp muốn sở hữu các sản phẩm sắp có của OSSSO.
• Quý khách có thể kiểm tra thời gian giao hàng trong quá trình đặt hàng.
• Tùy theo đối tác vận chuyển, phương thức vận chuyển và địa điểm giao hàng, trọng lượng, kích thước sản phẩm nên mức phí sẽ khác nhau.
• Chi phí vận chuyển không bao gồm trong giá sản phẩm.
• OSSSO.co công bố rõ ràng Bảng phí vận chuyển của từng công ty vận chuyển để Quý khách có thể tham khảo.
• Trong trường hợp giao hàng có chậm trễ, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách tìm rõ nguyên nhân và phản hồi trong thời sớm nhất.

8. Đổi trả hàng hóa:

• Chúng tôi công bố chính sách đổi trả hàng rõ ràng trên website OSSSO.co cũng như gửi kèm các Hướng dẫn đổi trả khi giao hàng đến Quý khách.
• Việc đổi trả sẽ áp dụng theo một số quy định của OSSSO.co và điệu kiện từ các nhà sản xuất.

9. Bảo mật thông tin cá nhân

• Việc thu thập, lưu trữ thông tin tài khoản, thông tin giao dịch của Quý khách, chúng tôi sử dụng nhiều biện pháp kỹ thuật để đảm bảo thông tin của Quý khách được bảo mật. Các biện pháp chúng tôi sử dụng như: sử dụng hệ thống tường lửa, hệ thống chống xâm nhập, chống truy xuất thông tin trái phép, hệ thống máy chủ hiện đại đặt ở Data Center có độ bảo mật cao. Đối với các giao dịch thanh toán, chúng tôi mã hóa dữ liệu theo chuẩn SSL, việc này sẽ gây khó khăn cho hacker giải mã thông tin của Quý khách.
• Quý khách không nên gửi thông tin thanh toán của mình cho bất kỳ ai qua email, online chat. Chúng tôi tuyệt đối không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh hoặc sự cố do việc này gây ra.
• Trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu cung cấp thông tin giao dịch của Quý khách chúng tôi buộc lòng phải thực hiện mà không cần báo trước.
• Chúng tôi khuyến cáo rằng Quý khách không được dùng bất kỳ chương trình hoặc công cụ nào để can thiệp vào hệ thống dữ liệu hoặc website của chúng tôi dưới mọi hình thức. Nếu việc này xảy ra, Quý khách sẽ bị xử lý theo pháp luật hiện hành của Việt Nam.

10. Quyền và nghĩa vụ của OSSSO.co

• Có trách nhiệm đưa thông tin sản phẩm, giá cả và các nội dung khác lên website www.ossso.co đúng sự thật và phù hợp với pháp luật Việt Nam.
• Thực hiện việc bảo quản thông tin của khách hàng khi khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến.
• Các quy định chính sách, hướng dẫn sử dụng được công bố rõ ràng, dễ hiểu và giải đáp ngay khi nhận được yêu cầu của khách hàng.
• Chúng tôi được quyền thay đổi chính sách, hướng dẫn, bảng giá … tùy theo từng thời điểm và phù hợp theo nhu cầu của OSSSO.co và có thể sẽ thông báo trước cho Quý khách trên một số phương tiện truyền thông của OSSSO như: website, email, sms…
• Nếu người sử dụng có hành vi lừa dối, cung cấp thông tin giả mạo, sai sự thật thì chúng tôi có quyền tạm ngưng quyền sử dụng dịch vụ mua hàng cũng như các quyền lợi khác.
• Được phép gửi các thông tin quảng cáo vào email của Quý khách nếu Quý khách đồng ý nhận bản tin khuyến mãi.
• Khi xảy ra bất kỳ lỗi phát sinh hay sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của Quý khách, OSSSO.co sẽ cố gắng khắc phục trong thời gian sớm nhất nếu sự việc nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. 

11. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng

• Được quyền đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ do OSSSO.co cung cấp.
• Được OSSSO.co hướng dẫn tính năng để thực hiện việc mua hàng, đăng bình luận, đánh giá… và hưởng các quyền lợi ưu đãi do OSSSO.co quy định.
• Người sử dụng được quyền góp ý, khiếu nại, bình luận… trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi thông qua các công vụ: email, facebook, điện thoại …
• Có trách nhiệm lưu giữ và bảo mật thông tin đã đăng ký tại OSSSO.co. Mọi mất mát, thất lạc thông tin tài khoản ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách, chúng tôi sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm.
• Không được phép truyền tải những thông tin mang tính chất chống phá, vi phạm pháp luật tại OSSSO.co hoặc sử dụng hình ảnh OSSSO.co làm công cụ phục vụ cho mục đích lừa đảo, gây hư hại đến người sử dụng khác hoặc bên Thứ ba. Tất cả những hành động của người sử dụng gây ảnh hưởng đên uy tín của OSSSO.co đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. 

12. Giải quyết tranh chấp

• Bất kỳ tranh chấp, khiếu nại giữa OSSSO.co và người sử dụng khi xảy ra thì sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận như mong muốn, sự việc có thể được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để xử lý.
• Quy chế của thương mại điện tử OSSSO.co có hiệu lực kể từ ngày có Quyết định kèm theo Quy chế này. Mọi việc sửa đổi, điều chỉnh một trong những nội dung quy định tại Quy chế này sẽ được thông báo rõ ràng trên website www.ossso.co để người sử dụng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc người sử dụng tiếp tục dùng dịch vụ của OSSSO.co sau khi áp dụng Quy chế sửa đổi và thực thi thì đồng nghĩa việc họ chấp nhận với Quy chế sửa đổi này.

TP.HCM, ngày  tháng  năm 2018