CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Lưu ý:
* Việc đổi / trả hàng chỉ thực hiện cho các hoá đơn mua hàng tại OSSSO Boutique, Facebook, hoặc Hotline.
* Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 03 ngày áp dụng cho Khách hàng bán lé, và 1 tuần (7 ngày) áp dụng cho Khách hàng doanh nghiệp, kể từ ngày quý khách nhận hàng.

Làm thế nào để đổi trả hàng?
Trước khi gởi lại một sản phẩm cho OSSSO, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.
Sau đó chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:
✔ Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng (liên hệ Hotline để được cung cấp mẫu, lưu ý ghi rõ số hoá đơn và ngày mua hàng).
✔ Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng có ký nhận và ghi rõ thông tin cá nhân trên phiếu.
✔ Gửi về lại cho chúng tôi tại OSSSO Boutique.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền tại OSSSO là như thế nào?
• Chính sách đổi/trả hàng của OSSSO chấp nhận cho khách hàng trả lại một/một vài sản phẩm trong đơn hàng, và có thể lựa chọn nhận lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm thay thế. Tuy nhiên, chúng tôi có một vài yêu cầu đơn giản trong việc thực hiện đổi/trả hàng cho quý khách.

• Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:
✔ Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt
✔ Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển
✔ Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số thành phần được đăng trên Facebook (có thể do lỗi Facebook, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)
✔ Phần cá nhân hóa sản phẩm không chính xác theo mẫu đã duyệt • Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi/trả hàng:
✔ Thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng là 03 ngày đối với Khách hàng bán lẻ, và 01 tuần (7 ngày) đối với Khách hàng doanh nghiệp, kể từ ngày quý khách nhận hàng.
✔ Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại OSSSO (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng....)
✔ Sản phẩm không nằm trong danh mục không được áp dụng đổi trả (được liệt kê ở câu trả lời bên dưới)
✔ Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển)
• Tại OSSSO, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, trong vòng 03 ngày đối với Khách hàng bán lẻ, và 01 tuần (7 ngày) đối với Khách hàng doanh nghiệp, kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

Các sản phẩm nào không được áp dụng đổi trả?
• Các sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi sẽ không được áp dụng đổi trả

Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại OSSSO?
• Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng và tuân thủcác điều kiện bắt buộc như sau:
✔ Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại OSSSO.
✔ Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.
✔ Sản phẩm có Hóa đơn mua hàng tại OSSSO còn trong hạn 3 ngày đối với Khách hàng bán lẻ, và 7 ngày đối với Khách hàng doanh nghiệp, được phép đổi/trả hàng.
✔ Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã mở hộp hoặc đã sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?
• Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.

• Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5-7 ngày làm việc.

Đã quá 3 ngày đối với Khách hàng bán lẻ, và 7 ngày đối với Khách hàng doanh nghiệp, kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?
• Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.

OSSSO có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?
• Phí vận chuyển /phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/trả cho OSSSO do Quý khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

• OSSSO không hoàn trả chi phí đổi / trả hàng này cho Quý khách.

Xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã quan tâm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của OSSSO. Chúng tôi sẽ luôn cố gắng hoàn thiện và mang lai cho người tiêu dùng Việt những trải nghiêm cá nhân hóa quà tặng thú vị và đặc biệt nhất.