Câu Hỏi Thường Gặp

1. Giá bán trên website đã phải là giá bán chính thức chưa?
• Giá bán niêm yết trên website và tại Boutique OSSSO có địa chỉ bên trên là giá bán đã bao gồm thuế GTGT. Giá bán thống nhất 1 giá duy nhất trên toàn quốc. Các hàng bán ra đều được xuất hoá đơn tài chính thuế GTGT (khách liên lạc trực tiếp với nhân viên Boutique, Hotline, hay thông tin trên Facebook để yêu cầu xuất hoá đơn cho doanh nghiệp nếu có).

2. Cá nhân hóa có mất thêm chi phí không?
• Giá bán niêm yết trên mạng (Facebook) và tại Boutique OSSSO đã bao gồm chi phí cá nhân hóa (thêu, khắc, in,…) và đóng gói sản phẩm theo quy cách OSSSO

3. Làm thế nào để đổi trả hàng?
• Trước khi gởi lại một sản phẩm cho OSSSO, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.
Sau đó chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:
 Điền vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng (liên hệ Hotline để được cung cấp mẫu, lưu ý ghi rõ số hoá đơn và ngày mua hàng)
 Đóng gói sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng + phiếu đăng ký đổi trả hàng có ký nhận và ghi rõ thông tin cá nhân trên phiếu.
 Gửi về lại cho chúng tôi tại OSSSO Boutique 

4. Điều kiện bắt buộc nào khi đổi trả hàng tại OSSSO?
• Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng và tuân thủcác điều kiện bắt buộc như sau:
 Sản phẩm phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng tại OSSSO.
 Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.
 Sản phẩm có Hóa đơn mua hàng tại OSSSO còn trong hạn 3 ngày đối với Khách hàng bán lẻ, và 7 ngày đối với Khách hàng doanh nghiệp, được phép đổi/trả hàng.
 Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã mở hộp hoặc đã sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói. 

5. Đã quá 3 ngày đối với Khách hàng bán lẻ, và 7 ngày đối với Khách hàng doanh nghiệp, kể từ ngày nhận hàng, tôi có thể đổi trả hàng không?
• Thời hạn cho phép đổi/trả của sản phẩm đã hết hiệu lực; vì vậy, rất tiếc chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu của quý khách.

6. Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?
• Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
• Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5-7 ngày làm việc. 

7. OSSSO có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?
• Phí vận chuyển /phí EMS khi gửi lại sản phẩm đổi/trả cho OSSSO do Quý khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
• OSSSO không hoàn trả chi phí đổi / trả hàng này cho Quý khách.